Зв'язок
 
Наші новинки

  •  
    Реалії ринку контакт-центров

    Вітчизняний ринок контакт-центров за останні декілька років зазнав значні зміни. Зв'язано це, перш за все, з появою на нім західних гравців, зі своїми принципами роботи і підвищеними вимогами до рішень, використовуваних ними в різних галузях бізнесу. Сьогодні компанії при виборі контакт-центров вже спочатку націлені на декілька каналів взаємодії, включаючи e-mail і web, а також обов'язкове надання сервісу по супроводу і подальшому розвитку контакт-центра. Все більше уваги компанії тепер приділяють підготовці кваліфікованого персоналу.

    Слід зазначити і те, що в цілому по ринку середня кількість операторів контакт-центра зросла з 15-20 (кілька років тому) до 60-70 чоловік (сьогодні). Все більше компаній почали замислюватися про створення територіально-розподілених майданчиків (сайтів) контакт-центров і перенесенні їх за межі крупних міст. Заощаджені від оренди або покупки приміщень і найму співробітників гроша вони успішно можуть інвестувати як в розвиток свого персоналу, так і в технологічні новинки, які можуть підвищити ефективність роботи контакт-центра.

    Також, слідуючи західному досвіду, вітчизняні компанії все частіше віддають перевагу рішенням від лідерів світового ринку контакт-центров і запрошують для ведення і подальшого супроводу проекту сертифікованих інтеграторів з досвідом успішних впроваджень.

    Якщо розглядати вертикальні ринками, то найбільша активність виявляється в банківському і телекомунікаційному секторах, де технології контакт-центров найбільш затребувані. До речі, така ж і світова тенденція. Найбільш перспективні напрями - страхові компанії і представники ринку FMCG. Слідуючи тенденціям ринку, значно активізувалися компанії, пропонуючі аутсорсинговиє послуги.

    Автор: Компанія Інком

    Контакт-центр



     
    мережа | швидкість | камера | програ | валютконференц